Klokken 19.15 fik kunder og ansatte at vide, at der var brand, og at de skulle forlade centret.
SuperBrugsen undersøgte udefra, om der var røg nogen steder. Det var der ikke, og da alarmen kun havde lydt en gang, gik alle efter ti minutter ind i de to forretninger igen.
15 minutter efter blev kunderne evakueret igen, men igen var der hverken røg eller udrykningskøretøjer at se.
Ifølge direktør i Eiland Elinstallation Niels Eiland var årsagen til alarmen et utæt afløbsrør dryppede ned i talevarslingsanlægget.